Nossos valores:
- Nós visamos alta performance
- Nós somos responsáveis
- Nós fazemos o certo
Estamos procurando por um(a) profissional para trabalhar como Especialista de Excelência de Processos na área de Customer Service em nosso site de Jundiaí/SP.
Qualificações necessárias:
- Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
- Inglês Avançado (para escrita e conversação);
- Espanhol Avançado (para escrita e conversação);
- Imprescindível sólida experiência em Customer Service;
- Imprescindível sólida experiência como Key User dos módulos de Vendas e Distribuição (SD) do SAP;
- Conhecimento em Nota Fiscal/Invoice, impostos e interfaces SAP com sistemas do governo local em processo de SD para Brasil, Argentina e Chile;
- Vivência com projetos em Customer Service;
- Conhecimentos de Comércio Exterior e Logística será um diferencial;
- Mobilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Jundiaí/SP.
Escopo da posição:
O profissional que ocupará esta posição terá como principal responsabilidade revisão, implementação, suporte e manutenção dos processos Order to Invoice para Brasil, Argentina e Chile, contribuindo para o desenvolvimento e entrega de soluções de processos para Customer Service.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver, documentar procedimentos de trabalho e treinar staff;
- Puxar e liderar iniciativas de melhoria contínua (gerenciamento de mudança);
- Conduzir e entregar melhoria contínua para o HUB de Customer Service e interface com funções relacionadas;
- Participar de projetos para o desenvolvimento de novas melhorias (documentação, verificação da solução final);
- Key User para SAP, Portal de Clientes e arquivos digitais;
- Suportar, treinar usuários e compartilhar as melhores práticas entre as regiões;
- Apoiar/coordenar a implementação de novos processos/procedimentos;
- Desenvolver e aprimorar KPI's de desempenho individual e de equipe;
- Participar da identificação de alterações de configuração do SAP através das reuniões do CAB;
- Criar, executar e documentar testes conforme procedimentos.
Para ter sucesso nessa posição, você deve gostar de trabalhar com autonomia, ser proativo(a) e ter foco no cliente.
Se identificou e deseja fazer parte da nossa companhia?
Estamos ansiosos por sua candidatura!
